Read & Relax

一、 書名：殯葬服務與管理

新文京書號：E377；封面圖檔：如附檔

ISBN：978-986-236-475-8

出版日期：2011年7月1日

定價：430元

二、 作者：王士峯

三、 出版社：新文京開發出版股份有限公司

童年對殯葬的印象，一直是吵鬧喧囂。鄰里間有人家辦喪事，就在自家屋外搭個帆布蓬，然後就是幾天幾夜的喧騰。有哭喊聲、誦經聲、道士唱誦與鑼鼓嗩吶聲。

現在都市裡這樣的情況似乎較少了，多數直接在殯儀館辦。也越來越多人採用莊嚴肅穆的形式來辦，似乎我們這幾十年來殯葬文化已有不少改變。殯葬業的企業化經營，在這樣的過程中應該扮演著重要的角色。

本書作者王士峯教授有感於殯葬事業兼具文化與社會功能，又有營利及非營利事業之特性，對社會的貢獻與影響甚巨，但是過去學術界對殯葬事業經營管理的研究卻是付之闕如，因此累積多年教學經驗及深入了解殯葬產業經營管理知識之理論與實務，編寫成這本「殯葬服務與管理」，可作為大專校院殯葬管理、殯葬服務與管理等課程三學分或四學分之教材，亦可作為從業人員入門之參考。

王士峯教授這本「殯葬服務與管理」，在第一、二章先讓讀者對殯葬業有概括的瞭解；第三章則探討殯葬業的經營理念與社會責任；第四章則介紹管理學的觀念，做為讀者研讀後續殯葬管理章節的知識基礎；第五章到第八章分別從策略規劃、作業管理、品牌管理、知識管理、顧客關係管理等企管的層面來探討其在殯葬業的應用，引導殯葬業朝向企業化經營；第九章生前契約管理可以說是殯葬業顧客關係管理的向前與向後延伸；第十章與第十一章則是從社會的、人文的角度，分別探討對亡者的安頓與對生者的撫慰，包過臨終關懷、安寧療護、悲傷輔導等；第十二章介紹殯葬政策與法規，是有意從事殯葬業的人十分實用的資料；最後結論中探討了殯葬業的發展趨勢、經營管理趨勢及關鍵成功因素，最後以殯葬業心靈管理做為總結。

全書由務實的殯葬業經營管理「生意經」與殯葬禮儀、臨終關懷、悲傷輔導等人文的殯葬服務兩股主線穿插交錯，對已經從事或有意從事殯葬相關行業的人士來說，這是一本值得仔細研讀、經常閱讀的好書。